消息推送功能是軟件產品不可或缺的一個功能。

相比TOC產品大多數APP的消息推送功能是為了提高用戶粘性、提高產品活躍及達到營銷的目的,強業務導向型產品的消息推送功能更大的作用在于提醒用戶關注業務的流轉和幫助用戶去及時處理需要用戶干預的事項。

基于這樣的作用和目的,在設計消息推送功能時,應該考慮的問題有哪些?

...,消息推送的節點是什么?

既然業務性產品的消息推送是為了提醒用戶業務的流轉,那是不是每一個流轉節點都需要提醒呢?是不是只要業務狀態有了變更就提醒用戶呢?顯然是不是的,如果每個節點都提醒,因為復雜的業務每天流轉的節點很多,必然導致消息太多而騷擾到用戶。因此對消息提醒節點的選擇有兩方面的考慮:

1. 根據用戶角色來區分推送節點:

(1)業務操作人員

對他們來說,最關注不是業務流轉到哪里了,而是業務是不是流轉到需要自己處理的節點了。因此對這類角色的用戶推送的消息應該是需要他們干涉和處理的節點才通知,其他節點他們進行業務處理時可查看即可。

(2)業務管理人員

對管理人員來說,不需要對業務進行實際的操作,但是需要關注業務進行的整體情況,并能及時知道業務流轉出現的問題,因此對他們的推送應該是業務最終節點的匯總,以及業務流轉異常的提醒,幫助他們掌控業務的總體情況和及時對異常進行決策處理。

PS:實際業務中用戶的分類可能不止這些,但大體上無非是實操人員和管理人員,可視情況細化分類,設計不同的消息推送。

2. 根據業務類型歸類設置節點

(1)相同的業務歸類推送

相同的業務指的是同一個業務很多單子,或者很多單子需要用戶關注的點相同,這時候若不要求用戶及時進行處理,就可以匯總起來做一到兩次推送,提醒用戶關注到這件事即可,沒必要一個單子提醒一次,防止提醒的意思相同,引起用戶的反感。

(2)緊急的業務及時推送

當然若是需要用戶及時進行干預處理的,或者時效性比較短的就需要進行即時推送,否則因用戶沒有及時處理和關注而導致業務不能正常流轉,就背離了消息提醒的初衷和作用。

第二,消息推送的內容是什么?

用戶接受到消息后的閱讀和關注時間也就那么短短的幾秒,這就要求消息的內容要在幾秒內讓用戶理接收和理解,用戶看到消息后需要進行下一步的處理和操作,若通過消息里的鏈接輕輕一點就能到達需要用戶到達的位置,體驗就會大大提升,因此,在設置消息內容時,注意:

消息內容短小精悍直達核心事件,避免前后鋪墊。

一定要附上操作鏈接,方便用戶點擊后即可到達處理界面,及時進行業務操作處理。

表明處理時效和后果,方便用戶安排自己工作的優先級和對此項事務的緊急程度有判斷。

第三,消息推送的途徑有哪些?

常見的消息推送渠道有:系統站內信、短信、微信、企業內部辦公平臺如釘釘、企業QQ、OA系統等、郵件、甚至電話等。不同的渠道提醒讓用戶關注消息的可能性不同,適合推送的內容不同。

1. 因無法保證用戶 24 小時都在登錄狀態,就無法保證用戶一定會關注到系統站內信或者可以說用戶有極大的可能看不到系統站內信,因此這種渠道適合一些及時性、時效性要求低、但又希望用戶去關注不關注有無關痛癢的內容,如公告通知、業務宣傳等。

2. 相比站內信,用戶關注到短信的可能就要高很多,除非用戶手機關機了停機了或者暫時不在身邊,一般情況用戶都會關注短信,也因為如此,選擇短信提醒時一定要注意消息推送的節點和頻率,防止一開始對用戶造成騷擾,后期不論多重要的消息用戶都默認不看不關注。但短信對于復雜業務的適用來說,成本相對較高,若業務復雜,流轉節點就多,需要提醒的節點和用戶數量就多,費用自然就高。

3. 微信的時效僅次于短信,是很好的消息推送渠道,既沒有消息推送費用,觸達率也高,且符合用戶查看消息的習慣,一定程度上提高用戶的關注度。

4. 若是內部業務系統,企業內部辦公平臺無疑是消息推送的最佳渠道,一是因為辦公平臺就是用戶用來處理工作事務的,提醒用戶處理業務,避免了打擾用戶的私生活,二是公司辦公平臺作為公司內部辦公的工具,正常工作日用戶肯定都會使用,消息被關注到的可能性高。

5. 對于及時消息推送郵件渠道不是一個很好的選擇,一般很少用到這一渠道。電話對用戶的打擾和壓力太大,故也很少會選擇此類途徑推送消息提醒。

第四,消息推送的時間段

對于業務性的產品做消息推送功能時,一定要注意時間段的問題。因為若業務的流轉在夜間也在進行或者業務流轉會在夜間自動進行(如自動腳本等),若沒有設置消息推送的時間段,推送出發節點又是業務流轉就推送,那么大半夜提醒用戶,用戶必然會抓狂和極度反感。

消息推送功能說大不大,說小又極其重要,做得好起到推動整個業務順利進行的作用,做的不好,極容易讓你的用戶離你而去。因此我們在設計這個小功能時,應全面去考慮它,拆分它,使小功能起到大作用。 

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作者:站長之家編輯 

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